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    PREGUNTAS FRECUENTES

    A lo largo del día, recibimos un gran número de questiones por parte de nuestros clientes. Hemos seleccionado las más frecuentes y las hemos recogido en la lista que viene a continuación:

    1. ¿Hacéis envíos internacionales?
    Sí, ofrecemos envíos en todo el mundo.

    2. ¿Porqué mi paquete no ha aún no ha llegado? ¿Es normal?
    Debido a la enorme demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega estimado es de entre 2 y 5 semanas máximo aunque generalmenet es mucho más rápido.

    3. ¿Porqué la entrega es tan larga?
    Nuestro almacén está situado en el extranjero, cosa que nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos con altos descuentos.

    4. Faltan algunos productos del pedido original ¿A qué se debe?
    Disponemos de diversos proveedores y cada uno de ellos se encarga de un producto específico. Cuando se ordena más de 1 producto, éstos llegarán en paquetes diferentes en días diferentes (algunos más rápidamente que otros). Si se pide más de 1 unidad del mismo producto, entonces todos van a entregarse en el mismo paquete.

    5. My producto está dañado, ¿puedo obtener el reembolso?
    Si el producto llega roto, por favor reenvíelo a la dirección presente en nuestras condiciones de venta y le reembolsaremos la suma pagada.

    6. Me equivoqué al escoger la talla del producto, ¿puedo obtener el reembolso?
    Desafortunadamente no. Aconsejamos prestar especial atención a la talla del producto en caso de ser un complemento o una prenda de vestir.

    7. No estoy satisfecho con el producto ¿puedo obtener el reembolso?
    En caso que no esté satisfecho con su compra, por favor contáctenos dentro de 14 días después de recibir el producto. Solamente debe devolver el producto a la dirección presente en nuestras condiciones de venta y nos encargaremos de emitir el reembolso. Le recordamos que los costes de devolución del producto son a cargo del consumidor.

    8. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
    Nuestro equipo de soporte está más que contento para asistirle en cualquier duda que pueda tener. Por favor envíenos un email a web@herramientastacticas.com (Respuesta en 48h en el 99% de los casos).

    9. ¿Puedo contactarles por teléfono?
    Respondiendo rápidamente a la pregunta, no tenemos servicio cliente al telefono. Mientras que responder un email nos lleva unos pocos segundos, una llamada puede durar varios minutos. Para evitar costes de llamada y ofrecer los mejores precios a nuestros clientes, solamente respondemos vía email. Hay que tener presente que no ignoramos ninguna duda y que respondemos rápidamente. Si tiene alguna duda, pónganos a prueba.

    10. ¿Puedo confiar en vuestro e-commerce?
    Totalmente. Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y PayPal. Nuestra tienda online está siempre en constante control y , por lo tanto, no sería posible prestar nuestros servicios si tuviéramos una alta tasa de clientes insatisfechos.

    11. ¿Cómo mantenemos su Información Personal segura?
    Seguimos estándares industriales de seguridad para el tratamiento de datos personales e información delicada así como datos de facturación, propiedad intelectual, datos de los empleados u otros detalles personales que nos sean confiados. Nuestros sistemas de seguridad de la información se aplican a gente, procesos y sistemas tecnológicos. Realizamos auditorias anuales para asegurar que nuestra gestión de su información de pago sigue los estándares industriales. Estamos certificados como una agencia de Nivel 1 PCI DSS, siendo el máximo nivel de cumplimiento disponible, y nuestra plataforma se audita anualmente por parte de una empresa de seguridad qualificada.